Malovanie a kreslenie

Informácie o alternatívnom riešení sporov (ARS)

1. Všeobecné ustanovenia

1.1. Kupujúci – spotrebiteľ má právo na alternatívne riešenie sporov, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. 

1.2. Alternatívne riešenie sporov poskytuje možnosť rýchlejšieho, lacnejšieho a efektívnejšieho vyriešenia sporu oproti súdnemu konaniu.

2. Orgány alternatívneho riešenia sporov

2.1. Spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu oprávnenému subjektu, ktorým môže byť:

  • Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) – hlavný orgán pre riešenie spotrebiteľských sporov.
  • Zástupcovia profesijných združení – napr. obchodné a priemyselné komory.
  • Iné autorizované subjekty zapísané v registri ARS.

2.2. Online platforma RSO – Spotrebiteľ môže využiť platformu Európskej komisie na riešenie sporov online: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

3. Postup pri alternatívnom riešení sporov

3.1. Návrh na ARS je možné podať písomne, elektronicky alebo ústne do zápisnice. Musí obsahovať:

  • Identifikačné údaje predávajúceho
  • Identifikačné údaje spotrebiteľa.
  • Popis sporu a dôkazy na jeho podporu
  • Požadovaný návrh riešenia.

3.2. Orgán ARS preskúma podanie a v lehote 90 dní rozhodne o návrhu. 

3.3. Ak sa obe strany dohodnú na riešení, postup sa uzavrie zmierom. 

3.4. ARS je dobrovoľné, takže predávajúci nemusí akceptovať výsledok konania.

4. Kontaktné údaje pre ARS

Kupujúci môže kontaktovať nasledujúce inštitúcie:

  • Slovenská obchodná inšpekcia – www.soi.sk
  • Online platforma RSO – https://ec.europa.eu/consumers/odr

VOLF SK, s.r.o. – E-mail: odbyt@volf.sk